Бизнес-экосистема — это набор онлайн-сервисов, объединенный вокруг одного бренда и взаимосвязанных между собой. Клиенты экосистем могут получить доступ ко всем инструментам этих сервисов через один аккаунт (зачастую даже через одно приложение или сайт), а сами сервисы могут касаться одной сферы деятельности или совмещать сразу несколько отраслей, что позволяет охватить больше потенциальных клиентов.
Структура бизнес-экосистемы включает продукты, услуги и сервисы, которые предоставляют взаимосвязанные между собой компании, и которые предназначены для удовлетворения различных потребностей клиентов. В нее могут входить любые инструменты, полезные для пользователей. Например, маркетплейсы объединяют продавцов разных продуктов, операционные системы для телефонов и ПК — программы и/или приложения, банки и платежные системы — наборы решений для бизнеса и кредитные продукты.
Рассмотрим, что входит в экосистему наиболее известных российских компаний.
Сбербанк изначально развивался как банк, но постепенно начал расширяться и оказывать нефинансовые услуги. Сейчас его экосистема включает более 40 партнерских компаний, предоставляющих сервисы и услуги в различных сферах жизни: телемедицина, доставка, недвижимость, площадки электронной коммерции, телекоммуникации, искусственный интеллект, облачные технологии для бизнеса.
Доступ ко всем сервисам экосистемы Сбера можно получить через единый аккаунт СберID, на них распространяется действие программы лояльности «Спасибо», которая предоставляет скидки и бонусы.
Среди наиболее крупных решений Сбера можно отметить:
Яндекс давно перестал быть просто поисковиком — в цифровую экосистему компании на данный момент входят более 90 продуктов в разных сферах: от рекламных инструментов и аналитики посещаемости сайтов до просмотра фильмов и доставки еды.
Самые известные элементы бизнес-экосистемы Яндекса:
«Тинькофф» — еще одна экосистема, начинавшая свое развитие в качестве банка. Сегодня она предоставляет и нефинансовые услуги как для бизнеса, так и для физических лиц, доступ к которым можно получить через единый аккаунт.
Вот несколько примеров сервисов, входящих в бизнес-экосистему «Тинькофф»:
МТС — один из крупнейших мобильных операторов в СНГ, который также развивает экосистему собственного бренда. Компания активно инвестирует в перспективные стартапы в сфере цифровых технологий, поэтому регулярно пополняется новыми инструментами и расширяет ассортимент услуг.
Экосистема МТС насчитывает более 30 продуктов, среди которых:
Wildberries — крупнейший маркетплейс в России, объединяющий более 200 тысяч продавцов в разных сферах. Он также работает над развитием собственной экосистемы, сотрудничая с партнерами. Задача такого взаимодействия — упростить и оптимизировать работу продавцов.
В данный момент в нее входят следующие направления:
Рассмотрим главные отличительные черты и характеристики бизнес-экосистем компаний.
Каждый элемент экосистемы может развиваться отдельно, но при этом все компоненты эффективно взаимодействуют друг с другом. Это позволяет клиентам экосистемы выбирать необходимые им модули и инструменты для своих нужд, а бизнесу — расширять аудиторию и охватывать большое количество сегментов ЦА.
Кастомизация — это возможность настройки продукта или услуги под потребности конкретного клиента. Все элементы экосистемы должны быть адаптированы под свой сегмент ЦА, поскольку это повышает удовлетворенность пользователей, улучшает клиентский сервис и продлевает LTV каждого клиента.
Многосторонние отношения — это активное взаимодействие со всеми участниками рынка: поставщиками, партнерами, конкурентами и потребителями. Для полноценного функционирования бизнес-экосистемы, все ее участники должны активно взаимодействовать друг с другом, обмениваться информацией и опытом, а также сотрудничать в разработке новых продуктов и услуг. Это способствует созданию инновационных решений и укреплению связей между разными сервисами.
Координация — согласованность действий участников для достижения общих целей и задач. Все сервисы должны функционировать, как единое целое, и соответствовать корпоративным стандартам. Пользовательский опыт и мнение о конкретном инструменте переносится на всю экосистему, поэтому каждый элемент должен поддерживать репутацию бренда.
Теперь поговорим об очевидных преимуществах экосистем.
Создавая и развивая экосистему, компании получают следующие преимущества:
Пользуясь экосистемой, клиенты бренда также получают массу преимуществ:
Рассмотрим основные типы бизнес-экосистем.
Вертикальные экосистемы в бизнесе сосредоточены вокруг основного продукта и действуют в смежных сферах. Их задача — расширить ассортимент предоставляемых услуг и сделать взаимодействие пользователей с брендом более удобным и комфортным. Чаще всего все сервисы вертикальной экосистемы объединены в одном приложении, что обеспечивает эффективное взаимодействие между разными направлениями деятельности бизнеса.
Пример вертикальной экосистемы — Авито. Основной продукт — это доска объявлений, а другие (вспомогательные) инструменты — Доставка, Молл, Авто, Работа и так далее.
Горизонтальные экосистемы компаний объединяют продукты в разных сферах деятельности, что позволяет им охватывать значительную долю рынка и привлекать широкую аудиторию. Доступ к отдельным сервисам обычно происходит через один аккаунт, но при этом они могут иметь разный интерфейс, собственный сайт или приложение.
Такие экосистемы сотрудничают с партнерскими компаниями и объединяют их под своим брендом. Они используют стратегию win-win — эффективную взаимозависимость, когда все участники выигрывают от совместной работы. Пример горизонтальной экосистемы — Сбербанк: кроме банковского приложения, у него есть сервисы из разных сфер деятельности — мобильный оператор, телемедицина, сервис для заказа еды, маркетплейс и так далее.
Гибридные бизнес-экосистемы сервисов объединяют отличительные черты и вертикальных, и горизонтальных моделей. Часть сервисов сосредоточена вокруг одного продукта, остальные затрагивают разные сферы бизнеса. Это обеспечивает максимальный охват аудитории и усовершенствованный клиентский опыт.
Пример гибрида — Тинькофф, в котором соцсеть Пульс для инвесторов дополняет приложение Тинькофф Инвестиции, но при этом в экосистему входят и не связанные между собой продукты — например, Путешествия, Образование и голосовой помощник на базе ИИ.
Создание и развитие экосистемы — это возможность для роста и масштабирования бизнеса, расширения целевой аудитории и увеличения доли рынка.
Но с ней связаны и определенные риски:
Бизнес-экосистема — это оптимальная для современного рынка среда, в которой компании могут комплексно взаимодействовать и развиваться, одновременно удовлетворяя растущий потребительский спрос в едином пространстве.
Применение экосистемного подхода играет ключевую роль в развитии бизнеса, поскольку данная модель учитывает особенности и потребности компаний и их клиентов, способствуя повышению конкурентоспособности.
Пожалуйста, авторизуйтесь
