Что такое корпоративная культура и зачем она нужна организациям

Понятие корпоративной культуры простыми словами

Корпоративная культура – это традиции и стандарты, по которым происходят все процессы в компании. К ней можно отнести все, что составляет индивидуальность бизнеса, от манеры общения между сотрудниками и наличия дресс-кода, до логотипа, фирменного стиля и транслируемых ценностей.

В отличие от брендинга и позиционирования, направленных на то, как компанию видят со стороны, корпоративная культура, в первую очередь, регулирует взаимодействия внутри коллектива.

Правила корпоративной культуры

Правила, составляющие корпоративную культуру организации, могут быть официальными и неофициальными. Например, если в офисе на день рождения сотрудника готовят поздравительный плакат от коллектива, а именинник устраивает мини-корпоратив в конце рабочего дня и угощает коллег – это неформальная традиция. А если ежегодно (например, перед новогодними праздниками) все сотрудники получают премию – это, в большинстве случаев, официальное правило, зафиксированное в документах.

Корпоративную культуру компании невозможно полностью придумать с нуля и навязать всем сотрудникам. Как правило, она формируются естественным путем в процессе развития бизнеса, а руководство только направляет ее вектор, поощряя положительные тенденции. Если внедрять культуру не оценивая реальную ситуацию в коллективе, то она не приживется или даже ухудшит взаимоотношения между руководством и подчиненными.

Поэтому, обычно, официально фиксируется только часть правил:

• дресс-код;
• количество перерывов;
• формат общения с клиентами и бизнес-партнерами и др.

Остальные элементы, такие как обращения на “ВЫ” или “ТЫ” внутри коллектива, корпоративы и другие традиции, носят рекомендательный характер.

Структура корпоративной культуры в организации

Элементы структуры корпоративной культуры могут быть разными в зависимости от возраста компании, а также сферы деятельности и/или политики руководства. При этом, стандартно, в нее входят:

• символика – название компании, слоган, фирменный стиль и так далее;
• миссия – главная “великая” цель деятельности бренда, ее способ сделать мир лучше;
• ценности компании – принципы, на которых основывается взаимодействие с клиентами и ЦА, партнерами, коллегами;
• правила поведения сотрудников – зафиксированные стандарты, регулирующие внутренние рабочие процессы, например, дресс-код, система штрафов и премий, количество перерывов;
• нормы взаимоотношения в коллективе – неформальные и официальные правила, по которым происходит взаимодействие между сотрудниками;
• традиции – ритуалы, формирование которых происходило естественным путем.

Функции корпоративной культуры

Главная функция корпоративной культуры – сплотить команду и повысить ее мотивацию и вовлеченность в рабочий процесс, создав здоровый микроклимат внутри коллектива.

При этом, можно выделить и другие ее задачи:

• создание имиджа – благодаря внешним элементам корпоративной культуры у потенциальных клиентов, партнеров и инвесторов складывается определенное впечатление о компании;
• повышение мотивации – положительно влияет на вовлеченность сотрудников, осознающих свою ценность для компании и ощущающих себя частью команды, что является нематериальным стимулом для работы;
• улучшение отношений в коллективе – сюда входят традиции, небольшие ритуалы, общее участие в онбординге нового персонала, а также иные совместные мероприятия, формирующие комфортную рабочую атмосферу и помогающие эффективно решать возникающие конфликты;
• оптимизация бизнес-процессов – сформированная иерархическая структура, налаженная внутрикорпоративная коммуникация, а также четкое распределение зон ответственности сотрудников ускоряет работу и делает ее более эффективной;
• поиск новых сотрудников-единомышленников – эта функция корпоративной культуры позволяет найти новых мотивированных сотрудников, которым близки ценности компании.

Примеры корпоративной культуры в известных компаниях

Теперь, рассмотрим примеры корпоративной культуры, обеспечившей знаменитым брендам успех и мировую известность.

1. Netflix – компания поощряет выражение сотрудниками любого личного мнения и ценит откровенность. Никто не получает наказание за критику решений коллег или руководства, если они выражены корректно и обосновано. Такой подход позволяет эффективно генерировать новые идеи и не ограничивать штат в развитии;
2. Google – бренд заботится об отдыхе своих сотрудников, делая ставку на то, что переработки снижают продуктивность и ведут к выгоранию. При этом, Google регулярно проводит обучение и повышение квалификации персонала, поощряя личностный и профессиональный рост. Еще одна фишка – здоровые отношения в коллективе: существует даже должность менеджера, отвечающего за решение конфликтов.
3. Facebook* – цель компании – обеспечить каждому сотруднику комфорт на его рабочем месте. Поэтому, во всех офисах есть релакс-зоны, где можно отдохнуть от стресса. Корпоративная культура строится на равноправии и открытости, благодаря чему новички быстро вливаются в команду и получают от коллег необходимую помощь. Этот принцип прослеживается даже в организации пространства, ввиду чего, в офисах нет отдельных кабинетов и перегородок, что облегчает и упрощает взаимодействие работников;
4. Starbucks – главным секретом своего успеха организация считает людей, которые в ней работают, а потому, ценит всех сотрудников, называя их партнерами. Большое внимание уделяется микроклимату в коллективе каждой кофейни и мотивированности всех, кто там работает. Благодаря этой политике, каждый работник, от стажера до топ-менеджера, чувствует себя частью большой команды, которая с каждым днем делает мир лучше;
5. Microsoft – особенностью корпоративной культуры в компании является постоянное обучение, личностный и профессиональный рост и непрерывное развитие сотрудников. График работы в компании гибкий, поэтому каждый может выбрать самые продуктивные для себя часы работы. Руководство старается максимально сократить количество рабочих встреч, которые забирают время и силы, а большинство обсуждений проводятся в формате онлайн-конференций или общения через текстовые сообщения.

Виды корпоративной культуры

Специалисты выделяют 4 основных вида корпоративной культуры компании:

1. Иерархический, когда компания действует по четко установленным правилам, опирается на традиционные ценности и жесткую вертикаль власти, а зоны ответственности разделены между сотрудниками, каждый из которых выполняет закрепленные за ним обязанности, подчиняясь своему непосредственному руководству. Недостаток такой культуры – высокая конкуренция среди персонала и медленная реакция всего предприятия на изменения рынка. Такой тип корпоративной культуры используют в крупных, давно существующих компаниях, работающих в консервативных сферах деятельности – финансы, нефтяная промышленность, автомобилестроение и т.д. Примеры брендов с иерархическим типом – Ford, Volkswagen, Газпром, Роснефть;
2. Рыночный, вид корпоративной культуры, где все действия организации и ее сотрудников направлены на успех и достижение цели, что позволяет применять нестандартные решения, включая перераспределение ответственности и нарушения иерархии, если это необходимо. Такие предприятия быстро развиваются и подстраиваются под любые изменения ниши, но сотрудники часто перерабатывают и находятся в стрессе из-за высокой конкуренции персонала. Если не уделять внимание микроклимату в коллективе и психическому здоровью подчиненных, можно столкнуться с низкой мотивированностью и “текучкой” кадров. Пример рыночной корпоративной культуры – Amazon, Google, Microsoft, Росатом, Яндекс;
3. Клановый, когда на работе царит дружеская, “семейная” атмосфера, поощряется неформальное общение и относительно свободное выражение собственного мнения. Жесткое лидерство и строгие системы штрафов и наказаний отсутствуют, а основой взаимоотношений между руководством и подчиненными являются лояльность и доверие. При этом, весь штат объединен общими корпоративными ценностями, целями и делом. Возможный недостаток – недобросовестные сотрудники могут пользоваться лояльным отношением, а у руководства не всегда хватает авторитета, чтобы выстроить рабочий процесс. Чаще всего такая культура присутствует в небольших компаниях и стартапах, либо формируется в рамках определенных отделов и филиалов. Примеры среди известных компаний – Honda, Samsung, зарубежная сеть “Ашан”;
4. Адхократия, еще одна разновидность корпоративной культуры организации, при котором поощряется творчество, нестандартный подход, эксперименты и инновации. У сотрудников или отдельных команд есть высокий уровень свободы действий и поведения, при этом отсутствие ожидаемого результата не наказывается, а расценивается как новый опыт. Строгой иерархии в управлении нет, но авторитет лидера выше, чем при “семейной” клановой культуре. Главный недостаток такого типа корпоративной культуры – вероятность неудачных решений, которые могут тормозить развитие компании и приносить убытки. Эффективно работать в таких условиях могут только профессионалы с опытом и высокой степенью личной ответственности. Примеры компаний, в которых присутствует адхократия – Apple, VK, Сбер, Тинькофф.

5 советов, как создать и развить корпоративную культуру в организации

Вот несколько советов по созданию и развитию корпоративной культуры внутри организации:

• Совет 1: Тщательно оценивайте модель коллективных взаимоотношений. Например, в молодом стартапе, где работают хорошо знакомые друг с другом люди, не приживется обращение на “вы”, а в крупной компании будет неуместно фамильярное общение между руководством и подчиненными;
• Совет 2: Регулярно “тестируйте” корпоративную культуру, поскольку не все традиции и ценности компании будут приживаться в коллективе. Если совместные мероприятия выглядят формальными и не доставляют никому удовольствия – целесообразнее будет от них отказаться;
• Совет 3: Не забывайте о субординации, так как даже семейная корпоративная культура не подразумевает фамильярности и панибратства, а у руководства должен быть авторитет и полномочия для организации бизнес-процессов. Важно найти баланс между самостоятельностью сотрудников и жестким контролем, что можно сделать путем мотивации и поощрения личной ответственности;
• Совет 4: Поощряйте честность, поскольку, когда сотрудники не могут выражать личное мнение и льстят руководству только ради премий и поощрения, развитие компании будет медленным, а единственной мотивацией станут деньги. Проследите, чтобы политика честности и открытости соблюдалась на всех уровнях управления;
• Совет 5: Ориентируйтесь на интересы людей, ведь корпоративная культура – это, в первую очередь, комфортная среда для сотрудников. Выясните, какие у них ценности, какой они хотели бы видеть компанию, что сделало бы их рабочую жизнь лучше.

Резюме

Корпоративная культура организации – это важнейшая часть менталитета бренда. Она формирует единый взгляд сотрудников на цели, миссию и ценности компании, создает комфортную рабочую среду для всего штата и влияет на гибкость бизнеса, помогая ему оперативно реагировать на изменения и подстраиваться под кризисные ситуации. При этом руководству важно контролировать развитие корпоративной культуры, направляя все ее составляющие в продуктивное русло.