MarTech: особенности использования маркетинговых технологий в 2024 году

Что такое MarTech

MarTech (Marketing Technology) — это комплекс технологий и онлайн-инструментов, используемых в маркетинге для автоматического сбора и анализа данных, запуска и оптимизации рекламных кампаний, а также для работы с клиентами и бизнес-аналитики.

Наиболее часто используемые примеры инструментов MarTech — это чат-боты, рекомендации на основе последних действий, метрики посещаемости сайтов, конструкторы для создания лендингов и промо-страниц.

Как marketing technology помогает бизнесу

Главная задача MarTech — сделать процесс продвижения более простым и эффективным, за счет:

• автоматизации маркетинговых процессов, снижающих количество рутинных задач и освобождающих время для более стратегических и творческих инициатив;
• глубокой и точной аналитики и отслеживания эффективности рекламно-маркетинговых кампаний;
• персонализации рекламных сообщений, позволяющей создавать индивидуальные предложения с учетом интересов аудитории и, тем самым, увеличивать конверсию и окупаемость;
• управления большими объемами данных;
• легкости создания, управления и анализа контента;
• омниканальности, при которой пользователи могут получать доступ к нужным функциям через любую площадку;
• оптимизации финансовых затрат и времени, позволяющей эффективно распределять бюджет, ускорять процессы и силы специалистов за счет автоматизации и аналитики.

Инструменты MarTech

Теперь подробно рассмотрим инструменты MarTech.

Аналитика и отчетность

Одно из основных направлений MarTech — это аналитика, включающая сбор и анализ данных о клиентах посредством различных онлайн-сервисов.

Веб-аналитика

MarTech подразумевают использование маркетологами инструментов, помогающих собирать, анализировать и интерпретировать данные о поведении пользователей на сайтах. Это позволяет лучше понять свою аудиторию, разработать более эффективную рекламную стратегию и лучше удовлетворять потребности аудитории. Наиболее известные инструменты веб-аналитики — это бесплатные онлайн-сервисы Google Ads и Яндекс.Метрика, которые предоставляют полную статистику о посещаемости сайта.

Аналитика в социальных сетях

Анализ соцсетей позволяет глубже изучить поведение, предпочтения и интересы аудитории. Для этих целей можно использовать следующие сервисы, работающие на территории России: Popsters, LiveDune, FeedSpy, InstaHero. Перечисленные ресурсы позволяют выполнить:

• мониторинг активности и вовлеченности путем отслеживания пользовательской активности (лайков, комментариев, репостов);
• анализ аудитории по демографическим и поведенческим характеристикам подписчиков;
• мониторинг имиджа бренда для последующего формирования репутационной стратегии;
• анализ конкурентного окружения за счет активности конкурентов в социальных сетях;
• автоматический сбор данных (парсинг) с профилей пользователей;
• автоматически формировать отчеты, с которыми удобно работать специалистам из разных отраслей.

Аналитика маркетинговых кампаний

Еще одно важное направление MarTech — аналитика рекламных кампаний. Она помогает глубже изучить результаты, понять, достигнуты ли цели, выявить сильные стороны и недостатки, чтобы использовать их при разработке дальнейших маркетинговых акций. Вот какие задачи решают эти инструменты:

• автоматизация сбора данных из различных источников;
• интеграция данных из разных маркетинговых каналов в единую систему;
• аналитика KPI кампаний в режиме реального времени;
• сегментация и таргетинг аудитории для создания персонализированного контента;
• A/B-тестирование и оптимизация для выбора эффективных решений;
• прогнозирование и моделирование сценариев долгосрочного развития событий;
• отчетность и визуализация данных для создания подробных и понятных отчетов;
• повышение окупаемости маркетинговых вложений.

Управление контентом

Контент — основа современного маркетинга, и MarTech помогают создавать его более эффективно.

Инструменты для создания контента

Системы создания контента — это сервисы на основе искусственного интеллекта (ИИ), которые помогают в течение нескольких секунд генерировать тексты, изображения, видеоролики, музыку или даже песни. Обычно нейронный контент требует редактирования и доработки специалистом, но процесс его создания все равно значительно ускоряется. Кроме этого, нейросети можно использовать как источник генерации идей. Примеры таких сервисов — YandexGPT для написания текстов, Kandinsky для генерации картинок и видео, а также Suno для создания музыки и песен.

Платформы для публикации контента

Автоматизация размещения контента полезна, когда нужно задействовать одновременно большое количество каналов — например, несколько проектов или разные площадки. Вот что позволяют делать такие инструменты:

• автоматизация публикаций за счет автоматического размещения контента на разных платформах;
• многоканальная публикация, позволяющая одновременно размещать контент на нескольких каналах;
• планирование размещения контента, что актуально для регулярного постинга;
• возможность автоматически размещать контент в нужное время;
• совместная удаленная работа над публикациями;
• предоставление аналитических данных и автоматическое формирование отчетности.

Здесь в качестве примера можно привести популярнейшую в русскоязычном сегменте платформу для размещения контента Яндекс Дзен.

Чат-боты и искусственный интеллект

ИИ — один из самых эффективных инструментов MarTech, который активно используется во всех направлениях маркетинга. Вот несколько примеров его применения:

• чат-боты — программы, отвечающие на типовые вопросы пользователей и разгружают операторов, давая им больше времени на решение сложных вопросов;
• рекомендательные технологии — инструменты, создающие предложения на основании последних действий пользователя и применяемые в контекстной рекламе, в «умной ленте» в соцсетях, на маркетплейсах;
• нейросети для генерации контента — позволяют легко создавать фото, видео, музыку, что упрощает работу профильных специалистов.

Мобильный маркетинг

Для выхода в интернет люди гораздо чаще используют телефоны, чем ноутбуки и компьютеры, поэтому мобильный маркетинг считается одним из основных рекламных методов. MarTech предоставляет для него следующие инструменты:

• push-уведомления для отправки целевых push-уведомлений на мобильные устройства;
• аналитику отслеживания поведения пользователей в мобильных приложениях;
• SMS-маркетинг для массовой рассылки сообщений с персонализированными предложениями;
• геотаргетинг для отправки контента и предложений на основе географического местоположения пользователей;
  мобильные рекламные платформы для управления мобильными маркетинговыми кампаниями.

Среди наиболее известных примеров российских сервисов для мобильного маркетинга можно выделить AppsFlyer и AppMetrica.

Email-маркетинг

Инструменты MarTech могут использоваться и в рассылке электронных писем, решая следующие задачи:

• автоматизация рассылок — позволяют не тратить время на ручную отправку;
• сегментация аудитории для более точных рассылок;
• предоставление точной аналитики и отчетности по показателям пользовательской активности;
• интеграция с CRM, синхронизация данных с другими системами для создания комплексной стратегии;
• автоматизация и сокращение времени отправки электронных писем;
• создание контента по готовому конструктору;
• реактивация подписчиков, позволяющая возвращать неактивных клиентов к взаимодействию.

В качестве примеров российских сервисов для email-маркетинга можно привести Sendsay, Unisender, Mailto Post, Mailganer и др.

No-code и low-code решения

No-code и low-code решения — это инструменты, которые позволяют разрабатывать сложные продукты без программирования и написания кода с помощью готовых конструкторов. Они используются для создания сайтов — от одностраничных визиток и лендингов до интернет-магазинов с тысячами страниц. Функционал площадок, созданных на конструкторах, не ограничен — можно добавлять формы обратной связи, корзину, личные кабинеты пользователей. онлайн-оплату и многое другое. Наиболее известные сервисы — Tilda и WordPress.

CRM-системы

CRM, или Customer Relationship Management — это программное обеспечение, упрощающее процесс взаимодействия с клиентами и решающее следующие задачи:

• централизованный сбор и хранение данных в единой базе;
• автоматическая сегментация и группировка клиентов для формирования точных предложений;
• анализ и прогнозирование потребностей клиентов;
• управление LTV клиента;
• автоматическое создание отчетов;
• поддержка клиентского обслуживания за счет предоставления доступа к истории взаимодействий и решения конфликтных ситуаций.

Adtech-системы

AdTech (Advertising Technology) — это набор технологий и инструментов, которые используются для управления, анализа и оптимизации цифровой рекламы, а также помогают эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Вот какие преимущества дает использование AdTech:

• экономия времени — маркетологи быстрее справляются с рутинными задачами, у них остаются ресурсы на креатив и стратегирование;
• повышение эффективности — благодаря оптимизации кампаний в реальном времени растет окупаемость;
• точный таргетинг — автоматизация позволяет использовать данные для более точного ориентирования рекламы на интересы ЦА;
• мгновенная аналитика и отчетность — понятные схемы и графики позволяют быстро принимать управленческие решения на основании результатов исследования;
• улучшение качества рекламы — системы автоматизации позволяют тестировать и оптимизировать креативы;
• снижение затрат — оптимизация бюджета и автоматическое распределение ресурсов помогают снизить расходы на рекламу;
• снижение человеческих ошибок — автоматизация минимизирует вероятность сбоев, связанных с ручным управлением кампаниями.

Ключевые тренды и тенденции MarTech в 2024 году

Рассмотрим самые популярные в 2024 году тренды MarkTech:

1. Важность подробной аналитики маркетинговых кампаний: большое внимание уделяется анализу эффективности прошлых рекламных акций, поскольку важно не повторять свои ошибки, чтобы избежать лишних расходов;
2. Автоматизация маркетинговых процессов: все больше брендов стремятся избавить своих сотрудников от рутины — теперь программы делают простые задачи, а у специалистов остается больше времени на решение сложных вопросов, требующих высокой компетенции;
3. Развитие искусственного интеллекта: ИИ активно проникает во все сферы деятельности, в том числе и в маркетинг. Он помогает создавать контент, взаимодействовать с клиентами, составлять рекомендации, проводить глубокую аналитику и многое другое;
4. Рост популярности мессенджеров: после блокировки некоторых соцсетей многие пользователи перешли на другие площадки. Самой популярной стал Telegram, который превратился в полноценную медиаплатформу с широкими возможностями для рекламы;
5. Персонализированное взаимодействие с покупателями: чтобы захватить внимание аудитории в условиях высокой конкуренции, бренды стараются подобрать индивидуальный подход к каждому. Для этого проводится глубокий анализ интересов каждого сегмента ЦА, составляются персонализированные предложения и таргетируется на нужную группу клиентов.

Заключение

Использование маркетинговых технологий MarkTech облегчает работу маркетологов и делает ее более эффективной. Они не заменяют специалистов, но помогают им сосредоточиться на сложных задачах, требующий квалификации и креатива.