Ретаргетинг (в переводе с англ. retargeting «перенацеливание») — это инструмент digital-маркетинга, применяемый для показа рекламы пользователям, которые посещали сайт, смотрели страницы товаров и т.д., но не выполнили целевое действие.
Суть данного инструмента состоит в том, что компания так сказать «догоняет» и возвращает аудиторию, знакомую с товаром или брендом, но еще не решившуюся на покупку. Для представителя ЦА ретаргет выглядит как реклама товаров и услуг, которыми он недавно интересовался в поисковой выдаче, на сайтах и в приложениях.
Сегодня ретаргетинг используется для решения одновременно нескольких бизнес-задач:
Таким образом, ретаргет — это метод, позволяющий вернуть покупателя, который остановился на одном из этапов воронки. Например, добавил товары в корзину, но не оплатил их. В этом случае, целенаправленная ретаргетированная реклама напоминает о них и мотивирует сделать покупку.
Чтобы лучше понять, как работает этот популярный инструмент, приведем несколько примеров ретаргетинга:
Пример 1
Пользователь зашел на сайт онлайн-магазина и добавил в корзину несколько футболок. Из-за звонка от друга он закрыл сайт и не вернулся на него. На следующий день ему показывается реклама магазина и выбранных товаров.
Пример 2
Клиент не делал заказы в онлайн-зоомагазине уже больше 30 дней. Для его реактивации бизнес использует инструменты ретаргетинга в Яндекс Директ с учетом истории взаимодействия человека с брендом. Ранее он покупал корм для кошек, и в рекламных объявлениях показываются похожие товары.
Пример 3
Пользователь зашел на сайт по продаже коллекционных материалов для нумизматов и посмотрел несколько страниц. Через 3 дня Яндекс начинает рекламную кампанию для возврата клиента и показывает объявления с информацией о просмотренных лотах.
По сути, ретаргетинг и ремаркетинг имеют схожие цели, однако между этими понятиями имеется несколько важных различий, главным образом в стратегическом плане.
Ретаргетинг чаще всего используется в контексте онлайн-рекламы и означает показ рекламных сообщений конкретным пользователям, которые посещали сайт или проявляли интерес к конкретному продукту. Ремаркетинг — более широкое понятие, включающее в себя не только ретаргетинг, но и другие направленные на повторное привлечение клиентов маркетинговые методы, например, email-рассылки, смс-рассылки, звонки и т.д.
Для реализации технологии ретаргетинга в рекламе, на сайт рекламодателя устанавливается специальный фрагмент кода, срабатывающего на определенные действия пользователей:
Аналитический сервис сохраняет ID пользователя и передает его рекламным инструментам, работающим с РСЯ, социальными сетями и т.д. Данная информация позволяет персонализировать предложения, что является основой ретаргетинга.
Когда пользователь входит на любой сайт, рекламные баннеры считывают куки и на основе идентификатора показывают подходящие объявления. Стоит отметить, что ретаргетинг на поиске не всегда показывается. Чтобы пользователь увидел объявление вашего бренда, необходимо победить в аукционе за рекламное место, предложив самую высокую ставку.
Маркетологи выделяют следующие 4 вида ретаргетинга.
Данный вид ретаргетинга подразумевает демонстрацию объявлений на страницах поисковой выдачи Google, Bing и Яндекс, а также на сайтах партнеров Рекламной сети Яндекса (РСЯ).
Настроить поисковый ретаргетинг для возврата клиентов можно на следующих сервисах:
Динамический ретаргетинг отличается от обычного тем, что рекламные системы показывают баннеры, подготовленные «на лету». Они создают для конкретного клиента на основе его действий в интернете. Поэтому его нередко называют поведенческим ретаргетингом.
Например, пользователь зайдет на сайт рекламодателя и посмотрит товар. Через несколько часов в социальных сетях и Рекламной сети Яндекса будут отображаться баннеры с товарами, ранее просмотренные им. Для персонализации ретаргетинга компании собирают данные об аудитории с помощью CRM-систем и аналитических сервисов.
У данного способа ретаргетинга есть один нюанс. Он подходит исключительно для e-commerce сайтов с оформленными каталогами товаров. Если у вас сайт другого формата (например, одностраничный лендинг), то динамический ретаргетинг не подойдет.
Настраивая рекламную кампанию, маркетологи используют различные стратегии, занимаясь ретаргетингом пользователей, которые выполнили одно из следующих действий:
Таким образом рекламные инструменты персонализированного ретаргетинга позволяют создавать автоматическую рекламу практически под любые действия пользователей с товарами в онлайн-магазине.
Ретаргетинг для мобильных приложений — особый вид рекламных кампаний, ориентированный на:
Инструменты динамического ремаркетинга для мобильных продуктов позволяют настраивать события для отслеживания действий пользователей в приложениях.
Зарегистрировав одно из ключевых событий в приложении, рекламный сервис сегментирует аудиторию и показывает динамические объявления на сайтах, в социальных сетях и т.д. Если клиент нажмет на сообщение, то на смартфоне откроется релевантный контент в приложении, например:
Пример: Пользователь качает клиент онлайн-магазина и через него смотрит авиабилеты. Как работает ретаргетинг в таком случае: в мобильной версии сайтов и в соцсетях начнет появляться реклама со скидками на авиаперелеты. Нажав на баннер, человек окажется на странице для подбора билетов.
Ремаркетинг в мобильных приложениях — один из обязательных компонентов рекламных кампаний e-commerce компаний с собственными приложениями для Android и iOS. Данный инструмент позволяет охватить всю аудиторию бизнеса, а не только посетителей сайта.
Ретаргетинг на аудиторию видео — это инструмент, позволяющий демонстрировать персонализированную рекламу в видеоформате пользователям, которые взаимодействовали с брендом, например, посещали сайт, смотрели страницы товаров или оставляли заявку. Видеоретаргетинг используется во многих рекламных системах, включая Яндекс РСЯ, помогая возвращать потенциальных клиентов и мотивировать их совершить покупку.
Ретаргетинг, как рекламная технология, имеет следующий набор преимуществ:
Если же говорить о недостатках, то здесь следует отметить:
Несмотря на указанные недостатки, от ремаркетинга отказываться не стоит. Данная модель может быть эффективной даже при работе с осторожными клиентами, которым важна конфиденциальность. Главное — не делать рекламную кампанию излишне навязчивой. Для реактивации клиентов стоит показывать объявления не ранее чем через 6-12 часов после фиксации события (например, добавления товара в корзину).
Ретаргетинг — эффективный инструмент digital-маркетинга, помогающий реактивировать и вернуть клиентов, которые уже интересовались брендом и конкретными продуктами.
При работе с данным инструментом главное — соблюдать баланс, чтобы реклама не стала излишне навязчивой и отталкивающей.