Профессиональное выгорание на работе: что это и как с ним справиться

Что такое профессиональное выгорание простыми словами

Профессиональное выгорание – это состояние физического и морального истощения, вызванное чрезмерной нагрузкой и постоянным стрессом на работе. При развитии профессионального выгорания у сотрудника наблюдается дефицит энергии, снижается рабочая мотивация и продуктивность, а также могут возникнуть серьезные проблемы со здоровьем.

Симптомы профессионального выгорания

Теперь перечислим ключевые симптомы выгорания на работе:

• постоянная усталость;
• понижение самооценки;
• снижение уровня вовлеченности в работу;
• раздражительность, беспричинная агрессия;
• нейтральное отношение к корпоративной культуре;
• подавленность;
• чувство одиночества;
• постоянное ощущение неудачи;
• проблемы с коммуникацией;
• повышенные требования к себе;
• откладывание задач “на потом” (прокрастинация);
• бессонница, ухудшение аппетита, частые головные боли и общее недомогание.

Заметим, что симптомы выгорания ощущаются не только на рабочем месте, но и дома, где человек не может полноценно отдохнуть и отвлечься от должностных обязанностей. Из-за этого портятся отношения с близкими и друзьями, а сам человек человек лишается комфортного пространства, где можно восстановить свои силы и эмоциональное равновесие. 

В ряде случаев, эмоциональное выгорание на работе можно спутать с обычной затяжной усталостью. Так, например, после сдачи сложного проекта или “завала” в конце года многие ощущают похожие признаки. Но в этом случае достаточно переключиться на другой вид деятельности, взять отпуск, провести время с близкими, и силы восстановятся. В случае с профессиональным выгоранием отдых не помогает. 

Также многие путают выгорание с ленью – на это указывает прокрастинация, нежелание работать и срывы дедлайнов. Человек физически не может взяться за задачи и чувствует от этого еще большее неудовлетворение – чем больше дел накапливается, тем сложнее к ним приступить. Чувство вины только усугубляет ситуацию, поэтому важно вовремя выявить проблему и приступить к ее решению.

Если своевременно не начать борьбу с синдромом выгорания, психическое состояние будет ухудшаться и перетечет в депрессию, с которой невозможно справиться без специалиста, и руководству придется искать нового сотрудника.

Причины профессионального выгорания на работе 

Причины выгорания на работе могут быть следующими:

• чрезмерная нагрузка и постоянный стресс;
• отсутствие карьерного роста, долгое нахождение на одной должности без перспективы повышения;
• нездоровый микроклимат в коллективе, ссоры, конфликты, интриги;
• низкий уровень дохода, не соответствующий затрачиваемым усилиям;
• неподходящий вид деятельности;
• однотипные и неинтересные задачи, не соответствующие квалификации.

Это лишь небольшой список причин, из-за которых у сотрудника может возникнуть профессиональное выгорание. Однако именно они являются основным катализатором синдрома.

Стадии профессионального выгорания

Теперь рассмотрим стадии выгорания сотрудников:

1. Повышенная продуктивность – всё начинается не с усталости, а с избытка сил. У человека появляется энтузиазм к работе, он берет на себя большой объем задач, не хочет переключаться на другие виды деятельности и даже дома не прекращает думать о делах. Обычно люди удовлетворены результатами своей деятельности, но постепенно начинают завышать планку и требуют от себя большего. Распознать выгорание на этой стадии очень сложно, но если “поймать” и осознать это состояние, то можно притормозить, дать себе отдых и избежать серьезных последствий;
2. Легкая усталость – новые проекты все еще радуют, но силы постепенно заканчиваются. Человек, привыкший к высокой продуктивности, недоволен ее снижением, поэтому пытается добиться от себя прежних результатов. Время от времени он сталкивается с чувством безысходности, но пока что может “отогнать” его от себя и сконцентрироваться на выполнении задач;
3. Упадок сил – энтузиазм заканчивается, а работать становится все тяжелее. Отдых не приносит облегчения и восстановления сил, накапливаются невыполненные дела, а из-за снижения концентрации чаще возникают ошибки. Человек становится полностью недоволен собой, чувствует себя безответственным сотрудником, начинаются конфликты с коллегами и близкими, появляется раздражительность. Именно на этой стадии выгорания возникают проблемы, требующие незамедлительного решения;
4. Полное эмоциональное и физическое истощение – состояние неудовлетворенности становится постоянным, появляется бессонница, апатия, тревожность. При этом, значительно снижается продуктивность, увеличивается количество ошибок, а также развивается отвращение к работе, когда человек не может заставить себя браться за свои задачи. Из-за этого ухудшается отношение руководства, появляются проблемы в коллективе, а текущая ситуация может дойти до увольнения.

Как помочь сотрудникам справиться с профессиональным выгоранием – 12 советов

Теперь поговорим о том, как помочь сотрудникам справляться с выгоранием на работе, чтобы сохранять продуктивность без ущерба здоровью:

• Совет 1: Следите за состоянием и мотивацией персонала, обращая внимание на эмоции сотрудников, динамику их продуктивности и работоспособности, а также общий психологический климат в коллективе;
• Совет 2: Проводите тесты – они могут быть анонимными, когда опрашиваемые получают ключ и сами интерпретируют результаты;
• Совет 3: Оказывайте сотрудникам моральную помощь, используя штатного или приглашенного психолога для конфиденциальных бесед с ними;
• Совет 4: Организуйте тренинги и лекции, чтобы персонал учился распознавать эмоциональное выгорание на работе и бороться с ним;
• Совет 5: Не забывайте о поощрениях в виде премий, повышениях или простых устных благодарностях, напоминающих сотруднику о его значимости для компании. Это не универсальное лекарство, однако, даже такая мелочь может поднять моральный дух и улучшить общее психологическое состояние человека;
• Совет 6: Делитесь опытом, рассказывая, как вы сами справлялись с ситуацией и что именно вам помогло. Главное  – правильно подать информацию: не смотрите на подчиненных свысока, подчеркните свое понимание;
• Совет 7: Предлагайте работникам помощь и поддержку. Если отношения с сотрудниками достаточно близкие и доверительные, поговорите с ними напрямую, поинтересуйтесь их состоянием, узнайте, чего хочет человек и что могло бы улучшить ситуацию (отпуск, переход в другой отдел, смена команды);
• Совет 8: Будьте терпеливы и проявляйте снисходительность к персоналу, поскольку синдром выгорания не может пройти за несколько дней. Как правило, на восстановление человеку понадобится время, и в этот период он не сможет быть продуктивным. Не давайте ему слишком сложные задачи с “горящими” сроками и не критикуйте за оплошности;
• Совет 9: Предложите сменить вид деятельности, поскольку иногда человеку нужно переключиться на другие задачи. Если у сотрудника однотипные и скучные дела, можно предложить ему поработать в другой, более интересной сфере;
• Совет 10: Если у сотрудника наблюдаются признаки профессионального выгорания, дайте ему хотя бы небольшой отдых, чтобы перевести дух и набраться сил. При этом человек не должен чувствовать, что его отправляют в отпуск из-за снижения продуктивности, поскольку это может только ухудшить ситуацию;
• Совет 11: Организуйте комфортную рабочую среду: удобные рабочие места, зоны отдыха, регулярные перерывы и нормированный рабочий день;
• Совет 12: Не забывайте и о себе, ведь “выгоревший” руководитель может срываться на сотрудниках, выдвигать к ним завышенные требования, провоцировать ссоры и конфликты. Следите за собственным моральным состоянием, давайте себе отдых и, по возможности, не берите работу домой, выделяя время для семьи, друзей и любимых дел.

Резюме

Профессиональное выгорание на работе – это серьезная проблема, которая влияет на продуктивность труда и моральное состояние человека. Оно может произойти из-за стресса и конфликтов на рабочем месте, излишней нагрузки, отсутствия самореализации и ряда других факторов. С выгоранием может столкнуться каждый – это не признак лени или некомпетентности, а естественная реакция психики на истощение. Чем раньше выявлен синдром, тем проще с ним справляться. Поэтому, следите за эмоциональным фоном в коллективе и прислушивайтесь к собственным ощущениям, чтобы не пропустить первые симптомы.